Retours & Remboursements — G-HOME

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande par e-mail à :

📩 contact@gilbert-home.com

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non brûlé, non allumé et dans son emballage d’origine complet.

Les retours incomplets, utilisés, endommagés, brûlés ou présentant des traces d’usage ne pourront donner lieu à un remboursement.

2. Frais de retour

Motif du retour	Frais de retour
Rétractation / changement d’avis	À la charge du client
Produit défectueux ou colis abîmé	À la charge de G-HOME (après analyse)

Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi.
Aucun remboursement ne sera effectué si le colis retour est perdu par le transporteur choisi par le client.

3. Procédure de retour

1️⃣ Envoyer un e-mail de demande à contact@gilbert-home.com
2️⃣ Recevoir confirmation + instructions de retour
3️⃣ Retourner le produit à l’adresse indiquée
4️⃣ Contrôle qualité à réception
5️⃣ Remboursement sous 7 jours ouvrés après validation

4. Adresse de retour

G-HOME — Retours
1203 route des Étangs, 46320 Issepts, France

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et vérifié, G-HOME procède au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Délais : Remboursement sous 14 jours après réception du retour (traitement habituel sous 7 jours ouvrés).
• Aucun échange produit automatique → un nouveau produit doit être commandé séparément.
  

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de produit défectueux ou erreur de préparation.

6. Produit reçu endommagé ou défectueux

Le client doit signaler tout dommage dans les 72 heures suivant la livraison, photos à l’appui (produit, colis, étiquette transport) à :

📩 contact@gilbert-home.com

Après vérification, un remplacement ou remboursement pourra être proposé.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, G-HOME ne peut accepter le retour de produits :

• ouverts ou utilisés
  
• brûlés, testés, allumés
  
• reconditionnés ou incomplets
  
• présentant une odeur modifiée ou absorbée par un environnement extérieur
  

8. Colis marqué « livré » mais non reçu

En cas de litige livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

9. Contact service retours

📩 contact@gilbert-home.com

Dernière mise à jour : novembre 2025